微信服务号群发次数增加，是腾讯妥协吗？

微信服务号群发次数增多的消息，激起了广泛的讨论，商家为此雀跃权限得到了提升，然而背后实际的挑战，才刚刚拉开帷幕。

服务号功能升级的意义

此次调整，把每月群发的次数，由一次提升到了四次，极大地提高了服务号同用户沟通的频次。对于银行、航空公司、政务服务等这些需要定期向用户进行通知的企业来讲，这表明能够更及时地去发送账单提醒、航班变动或者业务通知 。

然而，微信团队清晰地表达，增添次数并不是倡导推行密集的营销活动，其最根本的目标在于进一步强化服务号所具备的“服务”特性，期望企业能够借助这些设定的机会，去研发出诸如查询、预约以及售后等具备颇高实用性的功能，实际上达成对用户问题的有效解决 。

运营者面临的双重困境

众多服务号运营者所面临的首要难题可谓是用户增长艰难，一个刚上线的服务号缺少有效的曝光途径，仅仅依靠线下推广或者原有会员导入，通常效果不太理想，没有充足的用户数量，任何项高级功能都很难发挥其应有的作用 。

就算是已经有了基础用户，那要怎样去开展有效运营，这同样是会让人头疼不已的。要是盲目地去推送促销方面的信息，极容易致使用户取消关注。怎样去设计具备吸引力的互动内容，另外还要整合线下的服务流程，这就成为了摆在运营者面前的实实在在的考验。

避免过度营销的教训

有一些过去的案例，是订阅号因为每天推送低质量的营销内容，进而使得大量用户流失了，这很值得服务号当作戒备。用户去关注服务号，其核心的诉求是便捷，还有效率，而并非是为了接收广告。那种频繁又没什么价值的推送，会很快将用户的耐心给消耗掉的。

微信平台近期更新的运营规范将此点着重予以强调，明确宣告不准许发送垃圾信息。这对运营者作出提示，新增的群发权限属于一把双刃剑，务必要慎重地借此去传递真正实则对用户有益处的服务资讯，要不然将会适得其反。

企业实践中的现实挑战

在一些传统行业里，企业负责人直言不讳宣称，开通服务号大多是来源于处在“害怕落后”这样一种心态。比如说，有这样一家家电经营企业找寻到，借助微信去管理分布在全国范围内分散状态的客户是不具备现实可行性的，原本已有的客服系统以及对应的经销商体系依旧是占据主导地位的沟通渠道。

在广州，有一家尝试O2O模式的洗衣企业透露，在运营期间，碰到的技术对接问题十分复杂，物流协调方面的情况也很复杂，用户习惯培养所面临的问题同样复杂。要把线下服务毫无缝隙地对接到线上，就得投入大量的资源去进行流程改造，可不是仅仅增加群发次数就能够解决的。

从消息推送走向能力建设

行业内的专家明确指出，群发次数出现增加这种情况仅仅只是表面上所呈现出来的变化，而其深层所蕴含的价值是在于推动企业去构建O2O服务能力，这无疑对企业提出了要求，即企业不但要会进行消息的发送，而且还要去搭建一套完整的后台服务体系，以此来达成线上与线下业务的闭环，有相应的终结标点。

比如，餐厅服务号不该仅仅推送优惠券，而是要整合包括排队、点餐、支付以及反馈的整个流程。四次群发机会能够用来发送订单状态更新、用餐提醒或者会员积分变动，使得每次推送都变成服务环节的一部分。

未来发展的关键因素

服务号的长久价值取决于企业能不能提供无可取代的便利服务，频次增多后，内容策划以及用户数据分析能力变得愈发关键，企业要精确拿捏用户在各异场景时的要求，实施个性化触达。

在平台方那里，规则引导这事可算得上至关重要了 ，微信得凭借技术手段以及奖惩机制 ，不断地区分优质服务以及恶意营销 ，把良好的生态环境维护起来 ，这对让真正用心为用户服务的企业能够脱颖而出是有帮助的 。

在您的企业那儿，把服务号权限提升之后，您觉得最应当优先凭借这四次机会去做哪样类型的服务推送呢？欢迎于评论区分享您的看法，要是感觉分析有启发，也请给予点赞支持。